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淘宝退货弄丢，如何赔偿--王珂律师

发布时间： 2018-04-18来源：

家住通州的张大爷在淘宝上购买了一台老年代步车代步，总价一万多元，收到货物之后张大爷对其款式非常不满，认为车门设计不够精致，空间也不如想象中那么大，于是乎发起退货。

淘宝客服非常配合的将钱款退回，张大爷联系了物流公司将车辆退回。但是几天后，淘宝店家表示并未收到车辆，张大爷打电话给物流公司，物流公司的客服在查实后表示车辆在运输过程中丢失，并将在三天内给张大爷答复解决方案。但是物流公司在此之后就突然失踪了，之前的工作人员和客服悉数失踪，连之前的营业网点都撤掉了。

淘宝客服要求张大爷将所退钱款还给店家，否则会起诉张大爷，而张大爷认为自己已经把车寄出去了，义务已经履行完毕，有问题应该去找物流。

【律师分析】
律师认为，本案中存在两个法律关系：

第一个法律关系，是张大爷与淘宝店家之间的退款合同关系。张大爷将车辆退回，店家将钱款打至张大爷方；

第二层法律关系，张大爷与物流公司之间的（货物）运输合同之间的关系。

两个合同关系虽有联系，但是确是两个完全独立的法律关系，不应互相干涉。根据合同的相对性原理，合同只对缔约当事人具有法律约束力，对合同关系以外的第三人不产生法律约束力。即：

第一、除合同当事人以外的任何其他人不得请求享有合同上的权利;

第二、除合同当事人外，任何人不必承担合同上的责任。

在张大爷与物流公司的运输合同中，物流公司属于违约方，张大爷应当追究物流公司的违约责任或侵权责任，如物流公司消失，则可以报警处理，并向人民法院提起诉讼；但是在张大爷与淘宝店家的退款合同之中，张大爷是违约方。当店家已按照约定将钱款退还给张大爷后，张大爷理应将车辆退还给店家，虽然车辆未能退还至店家处并非由于张大爷的原因而是由于第三人的原因，但是物流公司的违约行为与淘宝店家无关，淘宝店家与物流公司之间并无合同关系，也不是张大爷与物流公司运输合同的当事人一方。因此，淘宝店家也没有权利向物流公司主张退还车辆。

具体损失，应当由张大爷向淘宝店家赔偿（返还退款）之后，张大爷再向物流公司主张权利。

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