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特邀培训丨专注客户需求侧深化研究，推动法律服务升级创新

发布时间： 2021-03-12来源：

为更加精准、高效挖掘委托人真实法律需求，推动法律服务升级创新的同时提升客户感受和服务附加值，2021年3月12日，北京市东友律师事务所特邀淳熙（北京）教育咨询有限公司顾问主管刘雪梅老师到所开展“专注客户需求侧深化研究，推动法律服务升级创新”的专题培训，全体律师、咨询顾问、案件管理人参加本次培训。

培训过程中，淳熙教育刘雪梅老师围绕多年留学教育服务经验，提出服务的本质不仅是产品输出的过程，更是塑造产品特征、竞争力、价值性的过程。淳熙教育广告语中提到“一以贯之的极致责任心，来解决每个家庭在留学申请方面迫切的需求”，教育服务和法律服务都是以服务客户、委托人权益最大化为核心的商业逻辑，不同的服务视角和态度就会产生不同的服务，服务过程中的客户感受与服务附加值将对整个服务质量产生正向影响与价值性判定。

东友法律服务更应如此，律师承接案件亦应时刻以换位思考方式理解委托人痛苦与需求，理清案情、安抚情绪、提示风险、挖掘需求、制定方案，依托法律技术、法律知识与委托人建立服务承接，为委托人定制符合实际的高质量法律服务，做权益最大化的努力。

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