近日,有媒体报道,一女士通过网上订餐服务平台向一家餐厅订餐,食用后发生呕吐、恶心等症状,前往医院检查后确诊为急性肠胃炎。该女士向商家以及平台索赔遭拒,几方未能达成一致,遇到此类问题应该如何维权?
一、选择正规的网上订餐平台
网上订餐平台良莠不齐,平台审核商家的标准无规范性,导致许多平台注册商家生产食品不符合食用标准,甚至有些商家无经营资格以及卫生许可,大家选择时尽量选择正规的订餐平台。
二、发现问题第一时间进行投诉
订餐食用后,发现身体不适,第一时间选择投诉平台,保留订餐记录截屏,并对投诉电话进行录音,同时要求平台给予处理结果反馈。将上述证据留存。如身体严重不适,第一时间选择就医,进行检查将医院的诊断证明留存。
三、通过行政机关投诉举报
通过平台无法协调解决的情况下,可以选择拨打当地食品药品质量监督管理局进行投诉监督,要求行政机关查实清楚的情况下,对违规的商户下发行政处罚决定。
四、向人民法院提起诉讼
向人民法院起诉时,注意将平台以及商户作为共同被告,要求两方承担连带赔偿责任。因食品卫生问题引起的健康权问题,可以要求侵权方赔偿除医疗费以外的误工费、营养费等损失。最终通过保存的证据证明商户及平台的侵权行为、因果关系、损害结果以得到法院的支持。