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网购商品遇质量问题,这5条解决途径,您要知晓--周文律师
发布时间: 2017-05-16来源: 东友头条号 浏览:
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       随着电子商务的迅猛发展,越来越多的人选择更加优惠、便捷的网上购物。那么如果网购商品出现质量问题,消费者应当如何维权?
一、     保留有效证据
        如果发现所购物品时假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。

二、     与商家协商
        协商沟通时,注意不要掉进商家的聊天陷阱里,清楚说明给自己所发的货物是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与购买时描述不符,如果确认所购商品为假货,确认商家存在欺诈之嫌,可以要求商家进行赔偿。

三、     通过平台进行投诉
        如果退货或者赔款要求与商家未达成一致,可以向购物平台进行投诉,投诉时需要提交各种证据,电商平台客服人员会根据证据情况进行裁定。

四、     向行政机关或者组织投诉
        如果平台没有作出的决定没有达到自己要求的结果,建议向行政机关或者消费者协会进行投诉。

五、     向具有管辖权的人民法院起诉
         根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。